Me varan en Montevideo cuando tenia que llegar a Buenos Aires, y despues de un mes de pedir que me devuelvan por lo menos la plata del pasaje (Para solventar los gastos de llegar a casa), recibo este mail:
PR - 20495241
Julio, 2008
Estimado Sr. Corrarello,
Hemos recibido la carta que nos enviara el pasado 1 de julio a través de nuestra base de Buenos Aires, a la cual doy contestación.
Solicitamos sus disculpas por el contratiempo que le ocasionara la cancelación del vuelo PZ 701 del 27 de junio pasado en el tramo Asunción – Buenos Aires. La misma se produjo debido a que la aeronave tuvo que dirigirse directamente a Montevideo, ya que en pleno vuelo se recibió la información que el aeropuerto de Ezeiza se encontraba cerrado debido a condiciones meteorológicas adversas.
Estas situaciones, que escapan de nuestro control, se producen generalmente en los meses de invierno, imposibilitando las operaciones normales de los vuelos en los horarios preestablecidos. Somos conscientes de que las mismas traen consigo graves consecuencias que no sólo afectan a nuestros clientes, sino también a la misma empresa.
Las condiciones meteorológicas son impredecibles, pudiendo mejorar o empeorar en cuestión de minutos, motivo por el cual las decisiones de demorar o cancelar los vuelos son tomadas con poca antelación.
En dicha oportunidad la aeronave aterrizó en el aeropuerto de Carrasco a las 22:20 horas. Dicho aeropuerto cierra a las 23:00 horas debido a los trabajos que se están realizando en sus pistas, por dicho motivo se les ofreció a los pasajeros la posibilidad de permanecer en Montevideo y dirigirse a Buenos Aires por sus medios, o regresar a Asunción en el mismo vuelo y ser reacomodados en vuelos alternativos desde esa base.
Los pasajeros que eligieron quedarse en Montevideo lo hicieron por decisión propia. Si bien le he expuesto las reglamentaciones, créame que en TAM valoramos a nuestros clientes y somos consientes que algunos procedimientos deben ser mejorados.
Hemos analizado su caso y a fin de compensar de alguna manera los percances vividos deseamos ofrecerle un crédito por valor de U$D 50, el cual podrá ser utilizado en la compra de pasajes con TAM Airlines (PZ/JJ). Para realizar la emisión del mismo le rogamos entrar en contacto con la Srta. Nazareth Nine, en nuestra oficina de Pasajes sita en la calle Cerrito 1026 – Capital Federal, teléfono: 4849 4800.
Esperando poder ofrecerles en una próxima oportunidad un servicio a la altura de sus expectativas, me despido muy atentamente.
Graciela Garay
Vicepresidente Comercial
TAM Airlines
c.c. Nazareth Nine – Hable con el Presidente TAM Airlines Buenos Aires Si, si, con U$D 50.- de crédito para viajar en avión a Mar Chiquita me arreglan.
Esto es lo que pienso:
Srita Graciela:
Disculpeme pero esto no se acerca siquiera a ser aceptable.
- TAM me informo que si regresaba a Asuncion no tenian garantías de
cuando iba a regresar a Buenos Aires
- TAM me informo que iba a poder solicitar un Reembolso del pasaje, Uds.
de hecho lo que me ofrecieron fue reembolsarme los gastos de mi estadia
en Montevideo.
- Incurrí en un gasto mucho mayor que U$S 50.- en mi estadia en
Montevideo, y a mi no me sirve que me lo devuelvan en "Crédito de la
compañia", ya que eso no me vuelve a mi bolsillo ni paga mis cuentas.
La situación me parece mas que inaceptable, y me causa mucha molestia el
doble discurso de la misma. Lo que corresponde en estos casos
minimamente, es la devolución del costo del pasaje en cuestión, como me
ofrecieron en primera instancia. Obviamente que ustedes no tienen la
culpa de los factores climatológicos, pero no pueden dejar a un
residente de Buenos Aires varado ya sea en Montevideo o en Asunción
excusandose en los mismos.
Por último quiero comentarles que una vez mas es casi imposible
comunicarme con el numero de telefono que mencionan, que casi
permanentemente o da ocupado o no atiende nadie.
